Lemon Casino, prowadzone przez Orange Entertainment B.V. na licencji Curaçao Gaming Authority (OGL/2024/1111/0488), zapewnia każdemu zarejestrowanemu graczowi dostęp do narzędzi kontroli aktywności hazardowej. Sekcja Odpowiedzialna Gra jest dostępna z menu nawigacyjnego przez całą dobę i nie wymaga kontaktu z supportem do aktywacji większości narzędzi.
Pięć narzędzi pozwala graczowi samodzielnie kontrolować czas gry, wydatki i dostęp do konta.
| Narzędzie | Opcje / Parametry | Wdrożenie |
|---|---|---|
| Przerwa (Cooling-Off) | 24h / 7 dni / 1 miesiąc / 3 miesiące | Natychmiast po aktywacji |
| Samowykluczenie | 1 rok / 3 lata / 5 lat / 10 lat / bezterminowo | Natychmiast, nieodwracalne |
| Limit depozytu | Dzienny / tygodniowy / miesięczny | Zmniejszenie: natychmiast; zwiększenie: po 24h |
| Samoocena | Test 20 pytań | Dostępny w sekcji RG |
| Historia konta | Wpłaty, wypłaty, zakłady, wygrane | Panel gracza lub e-mail w ciągu 10 dni roboczych |
Samowykluczenie i przerwa różnią się głównie odwracalnością — przerwa kończy się automatycznie, samowykluczenie wymaga pisemnego wniosku po upływie wybranego okresu.
Samowykluczenie aktywuje się bezpośrednio z konta gracza, bez rozmowy z supportem i bez okresu oczekiwania — po potwierdzeniu konto zostaje zamknięte natychmiast.
Gracz wybiera jeden z pięciu okresów: 1 rok, 3 lata, 5 lat, 10 lat lub bezterminowo. Każda aktywacja obejmuje:
Środki pozostałe na koncie są dostępne do wypłaty po zamknięciu. Zakłady złożone po złożeniu wniosku, ale przed technicznym wdrożeniem, są unieważniane i zwracane.
Ponowna aktywacja konta wymaga pisemnego wniosku e-mailem po zakończeniu wybranego okresu — kasyno nie inicjuje tego procesu z własnej strony i automatyczne odblokowanie konta nie istnieje.
Cooling-Off blokuje nowe depozyty i aktywność hazardową na 24 godziny, 7 dni, 1 miesiąc lub 3 miesiące, ale środki można wypłacić w całym okresie.
Żadne bonusy nie są przyznawane w trakcie przerwy. Po jej upłynięciu konto wraca do normalnego trybu automatycznie, bez dodatkowych kroków ze strony gracza.
Limit depozytu (dzienny, tygodniowy lub miesięczny) ustawia się przez kontakt z obsługą klienta na adres [email protected].
Zmniejszenie limitu działa od razu. Wniosek o zwiększenie wymaga 24 godzin oczekiwania, co daje czas na rozważenie decyzji. Po osiągnięciu limitu dalsze wpłaty są blokowane do resetu okresu.
Test 20 pytań pomaga ocenić, czy gra zaczyna stawać się problemem — jest dostępny bezpośrednio w sekcji Odpowiedzialna Gra na stronie.
Lemon Casino współpracuje z organizacjami zewnętrznymi specjalizującymi się w pomocy osobom z problemem hazardowym — GambleAware i Gordon Moody. Platforma stosuje też procedury AML (Anti-Money Laundering) jako część polityki bezpieczeństwa.
Nie. Samowykluczenie jest nieodwracalne przez cały wybrany czas. Powrót jest możliwy tylko przez pisemny wniosek złożony po upływie całego okresu.
Tak. Wypłata dostępnych środków jest dozwolona w całym okresie przerwy — blokowane są wyłącznie nowe depozyty i aktywność hazardowa.
Skontaktuj się z obsługą klienta przez e-mail na adres [email protected] i wskaż rodzaj limitu (dzienny, tygodniowy lub miesięczny) oraz jego kwotę.
Test 20 pytań jest dostępny bezpośrednio w sekcji Odpowiedzialna Gra na stronie.
Lemon Casino monitoruje aktywność pod kątem oznak problemowego hazardu. W zależności od sytuacji gracz może otrzymać informację o dostępnych narzędziach, mieć nałożone tymczasowe ograniczenia lub konto może zostać zawieszone w celu ochrony przed dalszymi stratami.
